Einzahlungslimits und Kontokontrollen

Einzahlungslimits können im persönlichen Profil für einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeitraum festgelegt werden. Die Einstellung erfolgt im Bereich „Verantwortliches Spielen“ unter „Einzahlungslimits“; nach Auswahl des Zeitraums und des Höchstbetrags wird die Begrenzung gespeichert und spätestens innerhalb von 24 Stunden wirksam.

Ein bestehendes Einzahlungslimit kann reduziert, erhöht oder vollständig aufgehoben werden. Die Erhöhung eines aktiven Limits wird erst nach einer Wartezeit von mindestens 48 Stunden umgesetzt; der Kundenservice unterstützt bei der Einrichtung und Änderung der gewünschten Begrenzung.

Eine eigenständige Verlustgrenze, ein fester Höchsteinsatz pro Spielrunde und ein automatischer Sitzungstimer werden derzeit nicht als separate Kontofunktionen ausgewiesen. Für eine vollständige Unterbrechung der Spielaktivität steht der kontoweite Selbstausschluss zur Verfügung, der Einzahlungen, Spiele und den Kontozugriff für den festgelegten Zeitraum sperrt.

Selbstausschluss und langfristige Kontosperren

Der Selbstausschluss wird nach der Anmeldung über „Einstellungen“, „Konto“ und „Selbstausschluss“ aktiviert. Nach Auswahl der verfügbaren Sperroption bleibt das Konto mindestens sechs Monate gesperrt und wird während des festgelegten Ausschlusszeitraums nicht vorzeitig reaktiviert.

Die Sperre gilt für sämtliche vom Betreiber verwalteten Online-Angebote. Nach der Aktivierung wird der Zugang zu den verbundenen Spielkonten blockiert; verfügbares Echtgeldguthaben wird entsprechend den geltenden Auszahlungs- und Verifizierungsabläufen bearbeitet.

Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses wird eine automatische Nachricht zur möglichen Wiederaufnahme des Kontozugangs versendet. Eine Löschung aus dem Register vorübergehend oder dauerhaft ausgeschlossener Personen kann frühestens sechs Monate nach der Eintragung beantragt werden.

Für eine anbieterübergreifende Sperre in Deutschland steht das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung. Eine Selbstsperre wird beim Regierungspräsidium Darmstadt mit einem Antrag und einem gültigen Personalausweis, Reisepass oder ausländischen Pass beantragt; ein Führerschein wird nicht als Identitätsnachweis anerkannt.

Die Mindestdauer einer individuell festgelegten OASIS-Selbstsperre beträgt drei Monate. Wird keine kürzere zulässige Dauer angegeben, gilt grundsätzlich eine Mindestdauer von einem Jahr.

Die OASIS-Sperre endet nicht automatisch nach Ablauf der Mindestdauer. Für die Aufhebung ist ein gesonderter Antrag erforderlich, der erst nach Ablauf der eingetragenen Mindestdauer wirksam gestellt werden kann.

Kontoprüfung und persönliche Kontrollfunktionen

Im Bereich für verantwortliches Spielen steht ein strukturierter Selbsttest zur finanziellen und zeitlichen Spielaktivität zur Verfügung. Die Fragen betreffen unter anderem Überschreitungen selbst festgelegter Geld- oder Zeitgrenzen, die Finanzierung des Spielens durch geliehene Mittel und den Versuch, vorherige Verluste durch weitere Einsätze auszugleichen.

Die Einzahlungshistorie und die im Konto gespeicherten Grenzen ermöglichen eine Prüfung des innerhalb eines Tages, einer Woche oder eines Monats eingezahlten Gesamtbetrags. Nach Erreichen des festgelegten Höchstbetrags verhindert das Einzahlungslimit weitere Zahlungen bis zum Beginn des nächsten Berechnungszeitraums.

Änderungen an den Schutzfunktionen erfordern den Zugriff auf das registrierte Konto. Einzahlungslimits gelten für das gesamte Spielkonto, während ein Selbstausschluss auf alle vom Betreiber erfassten Online-Angebote angewendet wird.

Eine automatische Warnmeldung nach einer bestimmten Sitzungsdauer wird derzeit nicht als eigenständige Kontofunktion ausgewiesen. Als Kontrollmechanismen stehen die zeitlich gestaffelten Einzahlungslimits, der Selbsttest und die mindestens sechsmonatige Kontosperre zur Verfügung.

Altersprüfung und Schutz des Kontozugangs

Die Eröffnung und Nutzung eines Spielkontos ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Im Registrierungsprozess wird das Geburtsdatum erfasst und die ausdrückliche Bestätigung verlangt, dass die registrierte Person mindestens 18 Jahre alt ist.

Der Kontozugang wird durch persönliche Anmeldedaten und ein Passwort geschützt. Nach der Nutzung sollte die Sitzung insbesondere auf gemeinsam verwendeten Geräten beendet werden, damit Minderjährige und andere nicht berechtigte Personen keinen Zugriff auf das Spielkonto erhalten.

Auf Geräten, die auch von Minderjährigen verwendet werden, können Jugendschutzprogramme eingesetzt werden. Mit entsprechender Filtersoftware lassen sich Glücksspielseiten und nicht freigegebene Kontozugriffe auf dem jeweiligen Gerät sperren.

Im Rahmen der Identitätsprüfung können die bei der Registrierung erfassten Angaben mit eingereichten Dokumenten und den verwendeten Zahlungsdaten abgeglichen werden. Stimmen Alter, Name oder Kontoinhaberdaten nicht überein, können die Registrierung, Zahlungsfunktionen oder der weitere Kontozugang bis zum Abschluss der Prüfung eingeschränkt werden.

Beratung und Sperrmöglichkeiten in Deutschland

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit bietet unter der Rufnummer 0800 1 37 27 00 eine kostenfreie und anonyme Telefonberatung zu Glücksspielproblemen an. Die Beratung ist montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

Die Telefonberatung informiert über regionale Beratungsstellen und weitere Unterstützungsangebote. Ergänzend stellt „Check dein Spiel“ einen Selbsttest, eine anonyme Online-Beratung und eine Suche nach Beratungsstellen in Deutschland bereit.

Eine OASIS-Selbstsperre kann über den digitalen Dienst des Regierungspräsidiums Darmstadt oder schriftlich beantragt werden. Für die Eintragung werden die persönlichen Daten sowie eine Kopie eines gültigen Identitätsnachweises benötigt.

Eine Fremdsperre kann durch einen Glücksspielanbieter oder eine andere Person beantragt werden, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine Gefährdung, Überschuldung, nicht erfüllte finanzielle Verpflichtungen oder unverhältnismäßig hohe Spieleinsätze vorliegen. Vor der Eintragung erhält die betroffene Person grundsätzlich Gelegenheit zur Stellungnahme.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die kontobezogenen Schutzfunktionen umfassen tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits, eine Bearbeitungsfrist von höchstens 24 Stunden für neue Begrenzungen und eine Wartezeit von mindestens 48 Stunden für Limiterhöhungen. Der Selbstausschluss sperrt das Konto und die weiteren vom Betreiber verwalteten Online-Angebote für mindestens sechs Monate.

Altersbestätigung, persönliche Zugangsdaten, Dokumentenprüfungen und gerätebezogene Jugendschutzprogramme ergänzen die Kontokontrolle. Für bundesweite Beratung und anbieterübergreifende Sperren stehen in Deutschland die Telefonberatung des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das vom Regierungspräsidium Darmstadt verwaltete Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.